Canlı Destek — Aydınlatma Metni

Sürüm 2026-08-31.1

Bu metin, YEŞİLLER TEKNİK PNÖMATİK HİDROLİK HIRDAVAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilen internet sitelerindeki canlı destek hizmetinde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca açıklar.

1. Veri sorumlusu

YEŞİLLER TEKNİK PNÖMATİK HİDROLİK HIRDAVAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
İletişim: destek@yesillerhidrolik.com

2. İşlenen kişisel veriler

Sizin verdikleriniz:

• Ad ve soyad (zorunlu)
• Telefon numarası (zorunlu)
• Şirket adı (isteğe bağlı)
• Sohbete yazdığınız mesajların içeriği

Otomatik toplananlar:

• Sohbeti başlattığınız sayfanın adresi ve başlığı
• Siteye hangi adresten geldiğiniz (yönlendiren bağlantı)
• Tarayıcı ve cihaz ailesi özeti
• IP adresinizin tek yönlü şifrelenmiş özeti — IP adresiniz açık hâlde saklanmaz
• Sohbetin dili ve zaman damgaları

3. Otomatik maskeleme

Mesajlarınız kaydedilmeden önce otomatik olarak taranır; T.C. kimlik numarası, IBAN, kart numarası ve altı haneden uzun sayı dizileri yazılmadan önce maskelenir ve veritabanına açık hâlde girmez. Yine de sohbete kimlik, kart veya banka bilgisi yazmamanızı öneririz.

4. İşleme amaçları

• Destek talebinizi yanıtlamak ve sizinle iletişim kurmak
• Talebiniz cevapsız kalırsa ilgili çalışanı uyarmak
• Hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek
• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek

5. Hukuki sebep

Verileriniz KVKK m.5/2-(c) uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması ve m.5/2-(f) uyarınca meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. Bu metin bir aydınlatma metnidir; açık rıza alınmamaktadır.

6. Aktarım

Hizmetin sunulabilmesi için aşağıdaki hizmet sağlayıcılar kullanılır:

• Supabase — sohbet kayıtlarının barındırıldığı veritabanı (yurt dışı)
• Brevo — çalışanlarımıza gönderilen uyarı e-postaları (yurt dışı)
• Verimor — çalışanlarımıza gönderilen uyarı SMS’leri (Türkiye)
• Cloudflare Turnstile — otomatik bot girişlerini engelleyen güvenlik kontrolü (yurt dışı)

Önemli: Çalışanlarımıza giden uyarı e-postası ve SMS’lerinde sohbet içeriğiniz yer almaz; yalnızca “şu sitede bekleyen bir destek talebi var” bilgisi ve panel bağlantısı gönderilir.

7. Saklama süresi

• Mesaj içerikleri 90 gün boyunca tam olarak saklanır, 12 ayın sonunda silinir.
• Uyarı kayıtları 12 ay saklanır; bu kayıtlarda iletişim bilgileri maskeli tutulur.
• Kanunen daha uzun saklama gerektiren hâller saklıdır.

8. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi destek@yesillerhidrolik.com adresine iletebilirsiniz. Silme talebiniz üzerine sohbet içerikleriniz ve beyan ettiğiniz iletişim bilgileri kayıtlardan temizlenir.

9. Değişiklikler

Bu metin güncellendiğinde sürüm numarası değişir ve hangi sürümü gördüğünüz sohbet kaydınıza işlenir.