Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Satıcı

Bu belge aşağıda bilgileri yer alan şirketin satışlarında geçerlidir. Siparişinizi karşılayan ve faturanızı düzenleyen şirket sipariş onayında, ödeme sayfasında ve faturada ticaret unvanı ve vergi kimlik numarasıyla belirtilir; siparişiniz diğer grup şirketimiz tarafından karşılanıyorsa o şirketin belgesi geçerlidir.

• Yeşiller Endüstri için bu belge

2. Alıcı

Alıcı, portal üzerinden veya uzaktan iletişim araçlarıyla sipariş veren gerçek ya da tüzel kişidir. Alıcının adı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, iletişim ve vergi bilgileri sipariş onayında ve faturada yer alır. Alıcı bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

3. Tanımlar

• Tüketici: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Kurumsal alıcı: ürünleri ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişi; bayi ve tacirler dahil.
• Sipariş onayı: siparişe konu ürünleri, adetleri, vergiler dahil fiyatları, varsa gönderim bedelini, ödeme şeklini, teslimat yöntemini ve süresini gösteren; portalda, e-postayla veya kısa mesajla Alıcıya iletilen teyit.
• Portal: Satıcının kayıtlı bayi ve müşterilerine ürün, fiyat, cari hesap ve online ödeme hizmetleri sunduğu internet sitesi.

4. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcının sipariş onayında nitelikleri, adetleri ve satış fiyatı belirtilen ürünleri Satıcıdan satın alması, Satıcının da bu ürünleri Alıcıya teslim etmesidir.

Bu sözleşme kapsamındaki satışların bedeli portal üzerinden kartla da ödenebilir; bu ödemelerin iptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikasında ayrıca düzenlenmiştir.

5. Ürün, fiyat ve ödeme

• Ürünlerin temel nitelikleri portaldaki ürün sayfasında, teklifte ve sipariş onayında gösterilir.
• Satış fiyatı vergiler dahil olarak sipariş onayında belirtilir. Gönderim bedeli varsa ayrıca gösterilir. Tüketiciden, ödeme adımından önce bildirilmeyen hiçbir ek bedel talep edilmez.
• Ödeme; kredi kartı veya banka kartıyla, havale/EFT ile ya da kurumsal alıcılar için cari hesap koşullarında sipariş onayında belirtilen yöntemle yapılır. Kartla ödemelerde kart bilgileri ödemeye aracılık eden kuruluşun 3D Secure korumalı sayfasında girilir ve Satıcı tarafından saklanmaz.
• Kartla taksitli ödemelerde kart kuruluşunun uyguladığı vade farkı Alıcının kartından ayrıca tahsil edilebilir.
• Ürün fiyatında açık ve bariz bir yazım veya sistem hatası bulunması hâlinde Satıcı durumu Alıcıya gecikmeden bildirir. Alıcı dilerse siparişi doğru fiyatla onaylar, dilerse siparişi iptal eder; iptal hâlinde ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.

6. Sözleşmenin kurulması

Alıcı, siparişini vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Ön Bilgilendirme Formunu ve bu sözleşmeyi okuduğunu; portal üzerinden yapılan ödemelerde ödeme adımındaki onay kutusunu işaretleyerek, diğer siparişlerde ise sipariş onayını yazılı olarak kabul ederek teyit eder.

Satıcı, siparişi aldığını ve onayladığını Alıcıya gecikmeden portal, e-posta veya kısa mesajla bildirir. Sözleşme, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasıyla kurulur.

• Ön Bilgilendirme Formu

7. Teslimat

• Ürünler, sipariş onayında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Stoktaki ürünler siparişin onaylanmasından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süreleri ve gönderim bedellerine ilişkin ayrıntılar Teslimat Bilgileri sayfasındadır.
• Tüketici siparişlerinde teslim süresi, Alıcının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslim yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• Tüketici siparişlerinde ürün, Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile gönderim isterse risk ürünün o taşıyıcıya tesliminde Alıcıya geçer.
• Alıcı, teslim sırasında ambalajı kontrol etmeli; hasarlı gönderi için taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletmelidir.

• Teslimat Bilgileri

8. İfa imkânsızlığı

Satıcı, siparişin ifasının imkânsız hâle geldiğini öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak bildirir ve teslimat masrafı dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması ifa imkânsızlığı sayılmaz.

9. Cayma hakkı

• Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Tek siparişle birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma hakkı teslimden önce de kullanılabilir.
• Cayma bildirimi süre içinde yazılı olarak Satıcının bu sayfanın sonundaki e-posta adresine veya adresine yapılır. Bu sözleşmenin ekindeki cayma formu kullanılabilir. Satıcı bildirimi aldığını tüketiciye teyit eder.
• Tüketici ürünü, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde Satıcıya geri gönderir. İade için öngörülen taşıyıcı Satıcının anlaşmalı kargo firmasıdır; tüketici ürünü göndermeden önce firmayı ve varsa iade kodunu Satıcıya sormalıdır. Bu firmayla yapılan iadelerde ve Satıcının firma bildirmemesi hâlinde iade masrafı tüketiciden talep edilmez; taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ek masraf talep edilmeksizin tüketiciden teslim alınır.
• Satıcı, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, tüketicinin ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderilirse süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar; cayma hakkı teslimden önce kullanılırsa süre bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
• Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

• İptal ve İade Politikası

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: ölçüye göre kesilip preslenen hortumlar, tüketicinin verdiği ölçülere göre imal edilen silindirler, tüketici için özel olarak birleştirilen veya montajı yapılan üniteler gibi.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

11. Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Onarım veya değişim talebin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir ve masrafları Satıcıya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

Üretici garantisi bulunan ürünlerde garanti belgesindeki koşullar ayrıca geçerlidir.

12. Kurumsal alıcılara ilişkin hükümler

Kurumsal alıcılar tüketici sayılmaz; 9. ve 10. bölümdeki cayma hakkı hükümleri kurumsal alıcılara uygulanmaz. Kurumsal alıcılarla yapılan satışlarda ayrıca aşağıdaki hükümler geçerlidir:

• Alıcı, teslim aldığı ürünü gecikmeden incelemeli; açıkça görülen ayıpları teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça görülmeyen ayıpları teslimden itibaren 8 gün içinde yapacağı inceleme sonucunda yazılı olarak bildirmelidir. Olağan incelemeyle anlaşılamayan ayıplar ortaya çıktıkları anda bildirilmelidir (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.23).
• Faturaya ilişkin itirazlar, faturanın alınmasından itibaren 8 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
• Aksi kararlaştırılmadıkça gönderim bedeli Alıcıya aittir; Alıcının isteğiyle başka bir yere gönderilen üründe risk, ürünün taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçer.
• Ayıpsız ürün iadesi ve değişimi, İptal ve İade Politikasının kurumsal alıcılar bölümündeki koşullarla ve Satıcının yazılı onayıyla yapılır. Sipariş üzerine hazırlanan veya özel olarak tedarik edilen ürünler ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
• Cari hesap, vade ve ödeme koşulları taraflar arasındaki ticari anlaşmada veya sipariş onayında belirtilir.

13. Kişisel verilerin korunması

Alıcının kişisel verileri, siparişin alınması, teslimatı, faturalandırılması, ödemenin alınması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Gizlilik ve Güvenlik sayfasındadır.

• Gizlilik ve Güvenlik

14. Kayıtların saklanması

Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşme sitede her zaman erişilebilir durumdadır ve Alıcı tarafından yazdırılabilir veya kaydedilebilir. Satıcı, sipariş, onay ve ödeme kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar.

15. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetine ya da 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.

Kurumsal alıcılarla doğan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, Satıcının merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük

Alıcı, siparişini vermeden önce bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini 6. bölümde belirtilen şekilde teyit eder. Sözleşme, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer.

Ek: Cayma formu

Bu formu yalnız tüketici olarak sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurun ve bu sayfanın sonundaki e-posta adresine gönderin. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirim de yeterlidir.

Satıcıya: Aşağıda bilgileri yer alan ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş veya fatura numarası
• Sipariş tarihi ve teslim tarihi
• Cayma hakkının kullanıldığı ürünlerin adı, kodu ve adedi
• Alıcının adı soyadı
• Alıcının adresi
• Alıcının telefon numarası ve e-posta adresi
• Alıcının imzası (yalnız form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
• Tarih