İptal ve İade Politikası

Satıcı

Bu belge aşağıda bilgileri yer alan şirketin satışlarında geçerlidir. Siparişinizi karşılayan ve faturanızı düzenleyen şirket sipariş onayında, ödeme sayfasında ve faturada ticaret unvanı ve vergi kimlik numarasıyla belirtilir; siparişiniz diğer grup şirketimiz tarafından karşılanıyorsa o şirketin belgesi geçerlidir.

• Yeşiller Endüstri için bu belge

1. Sevkiyattan önce sipariş iptali

Ürün sevk edilmeden önce bize ulaşan iptal talepleri ücretsiz olarak kabul edilir. Ödeme yapılmışsa tutarın tamamı, iptal talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

Sipariş üzerine sizin için hazırlanan ürünlerde (ölçüye göre kesilip preslenen hortum, ölçüye göre imal edilen silindir, montajı yapılan ünite gibi) hazırlığa başlandıktan sonra gelen iptal talepleri kabul edilmeyebilir. Hazırlığa başlanmadan önce gelen talepler ücretsiz kabul edilir.

2. Cayma hakkı (tüketiciler)

Tüketici sıfatıyla verdiğiniz siparişlerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

3. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildirimi bu sayfanın sonundaki e-posta adresine gönderebilir ya da Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında size teyit edilir.

Bildiriminizde adınızı soyadınızı, sipariş veya fatura numaranızı, cayma hakkını kullandığınız ürünleri ve teslim tarihini belirtmeniz işlemi hızlandırır.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

4. Ürünün geri gönderilmesi

• Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
• Ürünü göndermeden önce iade için anlaşmalı kargo firmasını ve varsa iade kodunu satıcıya sorunuz. Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilen iadelerde sizden gönderim masrafı talep edilmez. Satıcı bir kargo firması bildirmemiş olsa da iade masrafı sizden istenmez.
• Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek bir masraf talep edilmeksizin adresinizden teslim alınır.
• Ürünü mümkünse ambalajı, aksesuarları ve varsa kullanım kılavuzuyla birlikte gönderin.
• Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: ölçüye göre kesilip preslenen hortumlar, sizin verdiğiniz ölçülere göre imal edilen silindirler ve sizin için özel olarak birleştirilen veya montajı yapılan üniteler gibi.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

6. Para iadesi

• Cayma hakkını kullandığınızda, teslimat masrafı dahil ödediğiniz tüm tutar, ürünü satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün size teslim edilmeden cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.
• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemeler, taksitli olsalar da, aynı karta tek seferde iade edilir; tutarın kart limitinize yansıma süresi kartınızı veren bankanın süreçlerine bağlıdır.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği banka hesabına iade edilir.
• Siparişin yalnız bir bölümünden cayarsanız yalnız o ürünlerin bedeli ve varsa o ürünlere düşen teslimat masrafı iade edilir.

7. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Size hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Mümkünse teslim sırasında taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

Bildiriminiz doğrulandığında eksik ürün tamamlanır, ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Bu durumlarda gönderim ve geri gönderim masrafları firmamıza aittir.

• Teslimat Bilgileri

8. Ayıplı ürün ve garanti (tüketiciler)

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca dilediğiniz birini seçebilirsiniz: satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeriyle değişim. Onarım veya değişim, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yapılır ve bu işlemlerin masrafları firmamıza aittir.

Ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Üretici garantisi bulunan ürünlerde garanti belgesindeki koşullar ayrıca geçerlidir.

9. İade ve değişim talebinizi nasıl iletirsiniz

İptal, cayma, iade, değişim ve hatalı ödeme taleplerinizi bu sayfanın sonundaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Yazılı talepler için e-posta kullanmanızı rica ederiz.

Talebinizde unvanınızı veya adınızı soyadınızı, sipariş, fatura veya ödeme numaranızı, tarihi ve tutarı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

10. Kurumsal alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan kurumsal alıcılar tüketici sayılmaz; bu alımlarda cayma hakkı bulunmaz ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

• Ayıp bildirimi: açıkça görülen ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça görülmeyen ayıplar teslimden itibaren 8 gün içinde yapılacak inceleme sonucunda yazılı olarak bildirilmelidir (TTK m.23). Olağan incelemeyle anlaşılamayan ayıplar ortaya çıktıkları anda bildirilmelidir.
• Ayıpsız ürün iadesi: teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için yazılı onayımızla kabul edilebilir.
• Sipariş üzerine sizin için hazırlanan veya özel olarak tedarik edilen ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
• İade edilen ürün için alıcı tarafından iade faturası düzenlenir.
• Ayıplı veya yanlış gönderim dışındaki iadelerde gönderim masrafı alıcıya aittir.
• İade bedeli, iade faturasının bize ulaşmasından sonra cari hesabınıza alacak olarak kaydedilir; ödeme kartla yapıldıysa talebiniz üzerine aynı karta iade edilir.

11. Portal üzerinden kartla yapılan cari hesap ödemeleri

Portala kayıtlı bayi ve müşterilerimiz, cari hesaplarındaki açık bakiyeyi portal üzerinden kartla ödeyebilir. Ödenecek tutar, size gönderilen ödeme bağlantısında veya portaldaki cari hesap ekranınızda gösterilir. Bu bölüm ve sonraki bölümler bu ödemeler için geçerlidir.

12. Kabul edilen kartlar ve ödeme yöntemi

Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi kartları ile banka kartları kabul edilir.

Kart bilgileriniz portala girilmez; ödemeye aracılık eden kuruluşun (PayTR veya Garanti BBVA) 3D Secure korumalı güvenli ödeme sayfasında girilir. İşlem, kartınızı veren bankanın doğrulamasıyla tamamlanır.

Taksitli ödemelerde kart kuruluşunun uyguladığı vade farkı kartınızdan ayrıca tahsil edilebilir; cari hesabınıza ödediğiniz borç tutarı işlenir.

Tüm tutarlar Türk lirası (TL) cinsindendir; yabancı para birimiyle ödeme alınmaz.

13. Tahsil eden şirket, makbuz ve muhasebe kaydı

Ödeme, cari hesabınızın bağlı olduğu grup şirketi adına tahsil edilir. Tahsil eden şirketin ticaret unvanı ve vergi kimlik numarası ödeme sayfasında ve makbuzda gösterilir.

Başarılı ödemeden sonra ödeme makbuzu oluşturulur; makbuzu yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz. Ödeme makbuzu fatura yerine geçmez. Resmî faturalarınız muhasebe birimimiz tarafından ayrıca düzenlenir.

Alınan ödeme, muhasebe birimimiz tarafından cari hesabınıza işlenir; cari hesap ekstreniz bu kayıttan sonra güncellenir.

• Şirket ve İletişim Bilgileri

14. Cari hesap ödemesinin iptali ve iadesi

Ödemenin yapıldığı gün içinde, gün sonundan önce e-posta veya telefonla bize ulaşan iptal talepleri işlem iptali olarak gerçekleştirilir; iptal edilen tutar kartınızdan tahsil edilmez. Gün sonundan sonra ulaşan talepler iade olarak işleme alınır.

İadeler yalnız ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit, havale/EFT veya başka bir karta iade yapılmaz. İptal veya iade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi, kartınızı veren bankanın süreçlerine bağlıdır.

İptal veya iade yapıldığında cari hesabınız muhasebe birimimiz tarafından buna göre düzeltilir.

Yanlışlıkla yapılan, aynı borç için birden fazla kez yapılan ya da borcunuzu aşan ödemeler, yazılı talebiniz üzerine ödemenin yapıldığı karta iade edilir veya talebiniz doğrultusunda cari hesabınızdaki diğer borçlarınıza mahsup edilir.

15. Uyuşmazlıklar

Bu politikanın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir.

Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilir.

Kurumsal alıcılarla uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, satışı yapan şirketin merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

İlgili belgeler

• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Teslimat Bilgileri